บริการเกมออนไลน์ของเรามีลักษณะเฉพาะที่ไม่สามารถคืนเงินได้ในหลายกรณี แต่เรายังคงเปิดโอกาสให้คุณขอคืนเงินภายใต้เงื่อนไขดังนี้:
- การคิดค่าบริการที่ไม่ถูกต้อง (เช่น การคิดเงินเกินกว่าที่ระบุในคำสั่งซื้อ)
- หากมีปัญหาทางเทคนิคที่เกิดจากทางเว็บไซต์ ซึ่งส่งผลให้ไม่สามารถใช้บริการเกมได้ตามที่คาดหวัง (เช่น การไม่สามารถเข้าถึงเกมหรือบัญชีของคุณ)
- การซื้อไอเทมในเกมหรือสกุลเงินเสมือน (เช่น เพชร, คูปอง, หรือไอเทมพิเศษ) ที่ถูกตัดยอดผิดพลาดจากระบบ
หากคุณต้องการขอคืนเงิน กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้:
1. ติดต่อทีมสนับสนุนของเราภายใน **7 วัน** หลังจากการทำรายการที่เกี่ยวข้อง (การซื้อไอเทม ค่าบริการ หรือการสมัครสมาชิก)
2. แจ้งหมายเลขบัญชีผู้ใช้งาน (Username) ข้อมูลการทำรายการ (เช่น วันที่และเวลา รายการที่ซื้อ) และเหตุผลที่ขอคืนเงิน
3. ส่งคำขอคืนเงินไปที่ [email protected]
การขอคืนเงินจะไม่สามารถดำเนินการได้ในกรณีต่อไปนี้:
- การใช้บริการแล้ว (เช่น การเล่นเกมหรือการใช้ไอเทมในเกม)
- การทำรายการเกินระยะเวลาที่กำหนด (เกิน **7 วัน** นับจากวันที่ทำการซื้อหรือชำระเงิน)
- คำขอคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดที่เกิดจากผู้ใช้เอง เช่น การเลือกซื้อไอเทมผิดพลาด การคลิกซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ
- การขอคืนเงินเกี่ยวกับบริการเสริมที่ไม่ได้รับผลกระทบจากความผิดพลาดของระบบ (เช่น ค่าสมัครสมาชิกหรือ VIP)
ในกรณีที่คุณทำการซื้อไอเทมภายในเกม (เช่น สกุลเงินในเกม ไอเทมพิเศษ) และต้องการขอคืนเงิน:
- เราจะพิจารณาเป็นกรณีไปว่าการซื้อไอเทมที่เกิดขึ้นมีปัญหาจากระบบหรือไม่
- หากการขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ ผู้ใช้จะได้รับเครดิตหรือเงินคืนตามวิธีการที่ใช้ในการชำระเงิน
